成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

ついに天心vs武尊の頂上決戦がありますね。

後日のYouTubeで観戦してみるつもりです。

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＜スタッフとお客様を悦ばすことが経営の極意＞

九州のとある会場へ研修でお邪魔した時の事。

その会場は九州エリアでも随一の人気店。

地方ホテル出身の私からすれば格上の会場様で

、恥ずかしながら開始前から気後れしていた。

≪本番前に伝える側がこれでは情けない…≫

そんなことを頭によぎらせながら。

実力者揃いのプランナーさんを前に、３時間の

研修を終えた頃には身も心もヘロヘロ状態に。

講演後に社長とお話をする機会があった。

～以下はその時の会話～

私：

『社長、御社がこのエリアでトップ会場を

　維持されている秘訣は何でしょうか？』

社長：

『うちでは多数のスタッフが、マジックや

　ダンスを習って仕事に活かしています』

私：

『え？それは個人趣味でされてるのですか？』

社長：

『いえ業務の一環として勤務中にスクールを

　開講して皆楽しみながら習熟してもらって

　るんです。もちろん費用は会社持ちです』

私：

『ど、どういうことでしょうか？』

社長：

『結局スタッフが楽しんでいれば必ずそれが

　お客様へ伝播する。彼らは接客や披露宴本番

　の場で、要望に答える形でその技を披露して

　お二人やゲストを楽しませているんですよ』

これを聞いて私は心底驚いた。

≪接客の場で初めて会ったお客様へマジックを

　披露するなんて…。

　トップの会場はこんなことまでやるのか…≫

後日この社長が出版されている書籍を読むと、

こう“至言”が記されていた。

“結局のところサービス業の経営の極意は従業

員とお客様の両方を悦ばすことに尽きる”と。

本日は、九州の地で心から敬服する経営者

の話をさせていただきました。