すべてはお客様の“心持ちの把握”が出発点(785) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

昨日は結構降りましたね。
近くのダムの水位が下がっていたので
これでひと安心です。

ただ愛犬との散歩で転び悲惨でしたが…

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＜すべてはお客様の“心持ちの把握”が出発点＞

ひとくちに「ご新規客」と言っても、
その時の状態はじつにさまざまである。

婚礼の場合には、少なくともこんな感じ。

・すぐにでも結婚準備にとりかかりたい人
・ここで挙げようかどうか迷っている人
・結婚式をやろうかどうか迷っている人
・じつは結婚そのものをまだ悩んでいる人
というふうに。

お客様の現在の“心持ち”が異なれば、
当然アプローチの仕方が変わってくる。

例えば“結婚式をやろうか迷っている人”
であれば、
・迷っている理由
・どんな結婚式だったらやってみたいか
などを丁寧に聴くことが必要。

また、“結婚そのものを悩んでいる人”
であれば、
・悩んでいる時は焦らなくてもいい
・“その時”がくればいつでも相談に乗る
事を、さりげなく伝えてあげるのもいい。

このように、対応する方向が変わるのだ。

私達の仕事は、目の前のお客様の“お困り
事の解決”をサポートすること。

この点さえ外さなければ、大崩れしない。

しかしいっぽうでは、頭の中に「成約率」
という数字がチラついてしまう。

まさに当初の頃の私がそれだった。

でもそれを一旦呑み込んで“お困り事解決
”に徹することが重要なのです。

じつはその姿勢こそが「信頼関係作り」に
おいて相手に最も響くものなのですから。

name..	:記憶
e-mail..
url..

成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

すべてはお客様の“心持ちの把握”が出発点(785) ～婚礼営業マン日記～

すべてはお客様の“心持ちの把握”が出発点(785)　～婚礼営業マン日記～