コミュ手段は相手に合わせるが基本(754) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

今日はクリスマスイブですね。

妻は特別料理でも用意するのでしょうか。
家族（愛犬も）と過ごしたいと思います。

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＜コミュ手段は相手に合わせるが基本＞

ネットニュースで見かけたのだが、近頃の
若手パーソンは「電話」が苦手らしい。

それこそ学生のころからLINEのコミュニケ
ーションに偏り過ぎた弊害らしい。

可能ならば、会社でも電話を避けメール
でのやり取りを好む傾向にあるという。

そこに“相手の時間に割り込みたくない”
といった配慮する姿も見え隠れしてる。

いっぽうでベテラン勢はどうだろう？

私のような４０代～５０代の人間は、電話
を苦手とする人は少ないようだ。

直接のリアル面談もさほど問題がない。

むしろメールでのキャッチボールを、まど
ろこしく感じる場合さえあるのが本音。

だが、ここに一つの問題が潜んでいる。

なまじ電話コミュニケーションが得意なだ
けに何でも電話で済ませる癖があるのだ。

こんな中高年と若手がビジネスシーンで
交わると、連絡手段に違和感が発生する。

つまり傾向として次の構図になりやすい。

・一気に話を進めたい電話型の中高年
・強制的に電話で割り込みたくない、
　割り込まれたくないメール型の若手。

ここまでは各人の好みの話。

だがこれが“営業”となると、好みなどと
生易しいことなど言ってられなくなる。

営業活動での連絡手段の正解は、ズバリ
“お客様の都合に合わせることが全て”
自分の得意不得意や好みなど関係がない。

・お客様が電話好みなら電話
・お客様がメール好みならメール
・対面を好まれる方ならリアル重視
・連絡の取れにくい方ならレター方式
お客様の都合に合わせて、連絡手段を
総動員しなければならないのだ。

今後は顧客とのコミュニケーション手段
さえも多様化してきます。

ぜひ、このことを念頭に置きましょう。

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コミュ手段は相手に合わせるが基本(754) ～婚礼営業マン日記～

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