終了時間を予告してから接客に入る(555)

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日は真夏のような暑さでしたね。

おかげで、仕事後のビールが

極上の旨さになってきてます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＜終了時間を予告してから接客に入る＞

婚礼新規接客の場合、所要時間がソコソコ
かかる。

短くて１時間。

長い場合だと、ゆうに３時間超えも。

これは会場や人によって随分と差がある。

若い頃の私は時間のことなど考えず、お客
様との接客に没頭してしまうタイプ。

その時の雰囲気や自分の体調などによって
「接客時間と内容」にブレが目立ってた。

今振り返れば、これは非常にマズかった。

接客時間の見通しが立たないご新郎新婦か
らすれば

≪おい～、この説明いつまで続くんだ？≫

≪次会場の約束時刻に間に合うかなぁ？≫

などの想いがよぎり、話に集中できない。

これでは良い接客となるはずがない。

反省した私は、接客冒頭の入り方を次のよ
うに改善してみた。

私
『２０分ほどお話を聞かせていただいた
　後、会場をご案内したり費用についての
　ご相談もお受けしますので、約２時間程
　お時間は大丈夫ですか？』

ご新郎新婦
『はい、大丈夫ですよ』

これによって、お客様は安心され集中力を
持って話を聞いてくださるようになった。

しかも効果はそれだけではない。

２時間の終了時間を口にした結果、私の接
客自体も時間内に収まるように変化してい
ったのだ。

当然中身も標準化され、以前のような”接
客のブレ”が無くなっていた。

日々の時間は限られています。

自分の時間だけではなくお客様の時間も奪
わないためにも、所要時間を予告してから
接客に入りましょう。

name..	:記憶
e-mail..
url..

成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

終了時間を予告してから接客に入る(555)