お客様との雑談や印象をメモする

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は昼はFC今治のホーム戦。

夜はラグビーワールドカップ＆

巨人日本シリーズのTV観戦。

てんこ盛りの一日です。

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＜お客様との雑談や印象をメモする＞

最近はそうでもないらしいが、ひところでは

週末ごとにお越しになる新規のお客様の数が

半端ない時期が業界にはあった。

私のようにお客様のお顔と名前を覚えることが

苦手なプランナーにお勧めの方法がある。

新規接客したご新郎ご新婦の特徴や会話内容を

アンケートの余白スペースにメモしておくのだ。

例えば、接客した男性様が非常に活発な方で

趣味がバスケットボールで〇〇高校出身者という

のが会話の中で分かれば、それらのキーワードを

”活発、バスケ、〇〇高校”と余白に書く。そして

それをその後に送るハガキ等にパーソナルな

メッセージとして書いてお届けする。

さらにお客様が再来館された時などの折衝でも

さりげなく会話の中にその情報を入れていく。

そんなことだけで、実際に記憶の助けになり

お客様からの印象も良くなったように思う。

お客様との雑談や印象をメモしておく。

記憶力に不安のある営業パーソンには

簡単に出来る良い方法だと思います。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

お客様との雑談や印象をメモする