お客様の顔と名前を早めに覚える

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

最近、朝の愛犬の散歩が

すっかり肌寒くなってきましたね。

今日から巨人のクライマックスシリーズですが

何とか虎をねじ伏せて欲しいですね。

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＜お客様の顔と名前を早めに覚える＞

現役時代の頃の私にはいくつもの欠点があったが

そのひとつが、新規接客の際に

”お客様の顔や名前を１回では覚えきれない”

というものがあった。

特に次から次にお客様をお相手する繁忙期は

２～３日経つと概ね記憶が薄れていってしまう。

私はそれが普通かと思ってたら大間違いで

他の同僚はしっかりと記憶し対応していた。

なまじ、営業レターフォローという方法で

お客様の方が私を覚えてくれて

成約に結びついていたので

どこかで”顧客を覚える”という努力を

自分自身が怠っていたのかもしれない。

困ったのはホテル館外で再会してしまった時。

例えば近郊の大型ショッピングセンターなどで

不意に出くわした際など一瞬緊張が走る。

何となく≪あの時のご新郎新婦かなぁ･･･≫と

おぼろげながら思い返すのだがハッキリしない。

しかし、お二人は確実に私を覚えているかも。

そんな時、目線のやり場に非常に困ってしまう。

こんなことが何度もあってからは

接客後に毎回の如くお客様の特徴をシートに

記入して覚えるようになった。

お客様との折衝は職場だけとは限りません。

いつどこで会っても良いように

早め早めに顔と名前を覚えるようにしましょう。

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お客様の顔と名前を早めに覚える