成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日の豪雨には、運転中に身の危険を感じました。

そろそろ梅雨明けが待ち遠しいですね。

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＜出来る出来ないを曖昧にしない＞

～新規営業のクロージング場面～

お客様が成約になるかどうかの勝負どころがある。

その際、成約欲しさにやってしまいがちな事がある。

ご要望や質問に対してつい見通しの甘い回答をする。

例えば、現役時代の私のマズかったケースはこう。

お客様：

『もし、県外ゲストが想定以上に 多くなりすぎたら、

送迎用バスを もう一台余分に準備して貰えますか？』

私　：

『はい、その方向で ちょっと考えてみます』

お客様：

『それに、キャンペーンの 宿泊プレゼントの客室数を

　 もう少し増やしてもらえま せんか？』

私　：『はい、そこも ちょっと頑張ってみます！』

一見威勢が良いが、その返事には何の根拠もない。

バスは空き状況を確認して、万が一空きが無ければ

本来はお断りしなければならないケース。

また宿泊プレゼントの数を増やす件は、当然上司に

了承をとってから回答しなければならないケース。

そもそも私に即答する権限など無い。

うまくいかなければ、こんな会話になってしまう。

私：

『あの～、先日のバスと宿泊の件 調整はしてみた

　のですが、 なかなか難しくてですね…』

お客様：

『えっ！それは話が違いますよ。 この前その方向で

　考えるって言ったじゃないですか！』

私：『…。 申し訳ございません…』

最悪の雰囲気になるのは明らか。

目の前の成約欲しさに曖昧な返事をすることは、

後々自らの首を絞めることになりかねません。

出来ることは出来る。

出来かねることは出来かねる。

しっかり確認し、理由を添えながら

誠意を持ってお答えしていきましょう。

えてして悪い結果にはならないものです。