スタッフとお客様を悦ばすことが経営の極意(565)

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

本日は昨日の授業の振り返り日です。

３回目の授業でしたが、まだまだ

慣れるには時間が必要なようです。

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＜スタッフとお客様を悦ばすことが経営の極意＞

九州のとある会場へ講演に行った時の事。

その会場は九州エリアでも随一の人気店。

地方ホテル出身の私からすれば、明らかに
格上の会場様で、恥ずかしいことに開始前
から既に気後れしてしまっていた。

≪本番前に伝える側がこれでは情けない≫
そんなことを頭によぎらせながら、

実力者ぞろいのプランナーさん達を前に
なんとか３時間の研修を終えた頃には、
正直、身も心もヘロヘロ状態に。

講演後に社長とお話をする機会があった。

～以下はその時の会話～

私：
『社長、御社がこのエリアでトップ会場を
　維持されている秘訣は何でしょうか？』

社長：
『うちでは多数のスタッフが、マジックや
　ダンスを習って仕事に活かしています』

私：
『え？それは各個人で趣味としてされてい
　るのですか？』

社長：
『いえ業務の一環として、勤務中にスクー
　ルを開講して皆楽しみながら習熟しても
　らってるんです。もちろん無料で。』

私：
『ど、どういうことでしょうか？』

社長：
『結局、スタッフが楽しんでいれば必ず
　それがお客様へ伝播していきます。
　彼らは接客や披露宴本番の場で、要望に
　答える形でその技を披露してお二人や
　ゲストの皆様を楽しませているんです』

これを聞いて私は心底驚いた。

≪なんと、新規接客の場で初めて会ったお
　客様へマジックを披露するなんて･･･。
　トップ会場はこんなことまでやっている
　のかぁ･･･≫

後日この社長が出版されている書籍を読む
と、こう“至言”が記されていた。

“結局のところサービス業の経営の極意は
　スタッフとお客様の両方を悦ばすことに
　尽きる”　と。

本日は、九州の地で心から敬服する経営者
に出会った話をさせていただきました。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

スタッフとお客様を悦ばすことが経営の極意(565)