体験談を交えて語る

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今夜はラグビーのサモア戦。

男子バレーボールのアメリカ戦と

ザッピングしながらTV観戦予定です。

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＜体験談を交えて語る＞

婚礼新規接客の場面では、どうしても

プランナー役として話をしてしまう。

もちろんプロとして、普通のことなのだが

そこに”自分の体験談”を交えて語ってほしい。

現役時代の頃の私は、挙式会場や披露宴会場を

ご案内した際、こう言っていた。

私：『私もここで２０年前に挙式を挙げまして
　　　その時、緊張しすぎた私は〇〇の失敗を
　　　やらかしてしまいました<笑>』

とか

私：『東京や沖縄からも多数の友人が出席して
　　　くれて、当日はこのタイプの客室に
　　　泊まって貰い、非常に喜んで貰いました』

というふうに。

その会場や施設の機能を説明するのは大事。

ただ、それ以上にお客様の心に響くのは

担当者自らの体験談からくる本音のエピソード。

私：『地方の結婚式に来たのに、都会に
　　　来たみたいで本当に驚いたし楽しかった！
　　　とゲストに言って貰って嬉しかったです』

このように、自分の体験を語った方が

何倍もご新郎新婦は聴いてくださいます。

ぜひ、接客に取り入れてみてください。

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体験談を交えて語る