成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

気がつけば、暑かった９月も最終日。

１０月はグッと秋を感じたいですね。

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＜お断りの際は代案を添える＞

過去じつにさまざまなタイプのビジネス

パーソンに出会ってきた。

すると、ある存在に気づいた。それが

「できるタイプ」と「ふつうのタイプ」

その「できるタイプ」の特徴の一つが、

何かをお断りする際によく表れる。

何かの要望に対して出来かねない時には

すぐに代案を出すのだ。

例えばこんな感じ。

お客様：

『〇〇を〇〇にしてもらいたいのだけど』

できるタイプ：

『申し訳ない事に当店では出来かねますが、

　それでしたら、〇〇といった方法も

　ありますが、いかがですか？』

「出来ないもは出来ない」とお伝えしつつも、

同時に次の代案を提示するのだ。

もちろん経験のなせる技だが、その本質は

目の前のお客様をガッカリさせたくない

想いが接遇に表れてくる。

これは買う側としては嬉しくなる応対。

だが、“冴えない営業マン時代”の私は

その対応が出来なかった。

断ることそのものに必死で、出来ない

理由をしどろもどろ言うのに精一杯。

それで何度チャンスを潰してきたか…

若手の社会人の皆さんは、今後同様な

ケースがいくらでも発生してきます。

“目の前のお客様をガッカリさせない”

気持ちと共に、しっかりと代案の準備を

していってください。