成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨夜はFC今治の完勝で単独２位へ浮上。

今日はスカッと仕事へ行ってきます。

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＜感謝の気持ちはスピードで伝わる＞

サービス業界では「誠意」や「感謝」という

ワードに頻繁に触れる機会が多い。

人が人に接し働きかける類の仕事なので、

そういった感情が多くやり取りされる。

“誠意を込めた対応をする”

“感謝の気持ちを伝える”

といった要素を大切にする人が多い。

そんな背景のため、顧客へ電話やメールで

お礼を伝える場面も多々ある。

ここで留意してもらいたいことがある。

あまりにも日常的に接触が多いために、やや

感覚が麻痺しアクションが遅れるることも。

例えば若い頃の私はこうだった。

外出先から社に戻ると「〇〇様から宴席の予

約を頂いた」との伝言が席に貼ってある。

すぐにお礼電話でお礼を言えば良いのに、

≪まあ、明日でも別にいいかぁ≫と

目の前の急ぎの仕事を優先させてしまう。

既に受注した案件には妙に安心してしまい、

不必要な間を置く悪癖があったのだ。

これは明らかにマズかった。

この場合、先方は私の出社を知っている。

仕事を発注された訳だから、何かしら

私からののアクションを待たれている状態。

それを丸１日お待たせしてから、

『昨日はご予約の電話ありがとうございます』

としても感謝の伝わり方が鈍くなっている。

お客様すると

≪あれ？なぜすぐにくれなかったのかな？≫

と思われても仕方がない。

“良くも悪くも感謝の気持ちは

　スピードで伝わってしまう”

これはサービス業界はもとより、

全ての業界にいえることだと思います。

ぜひ「感謝はスピーディーな行動」で

表わしていきましょう。