成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日も猛暑っぽいですね。

しっかり水分補給しながら過ごします。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜常に顧客ニーズを意識しながら打ち出しを＞

以前、自宅の洗濯機の故障により、

家電量販店巡りをした時の話。

それぞれの店の検討内容は以下。

A店：

品揃えが一番豊富で、価格も安い

だが、納品が一番遅く２週間かかる

アフターサービスの評判は普通くらい

B店：

品揃えはソコソコで、価格もホドホド

だが、納品は１週間かかる

アフターサービスにはやや不安がある

C店：

品揃え少なく、価格も３店の中でやや高め

だが納品は最短４日でOK

アフターサービスにも良い定評がある

皆さんだったらどこで購入するだろうか？

私は迷わずC店で購入を決めた。

なぜなら、この時の私たち夫婦にとっては

スピードこそが最重要だったから。

買うモノは毎日かつ長期で使用する洗濯機。

当然ながらニーズとしては以下となる。

毎日使用　⇒　納品の早さが最重要

長期使用　⇒　アフターサービスも重要

すると優先順位はこうなってしまう。

早さ　＞　アフターサービス　＞　価格

急ぎの場合軍配が上がりやすいのはC店だ。

これは大半のビジネスでも同じ事だと思う。

価格なのか、サービスの質やスピードなのか、

その他の付加価値なのか。

常に変化する顧客ニーズに意識を向けて、

自社の打ち出しをしていきましょう。