成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

朝から大雨ですね。

今日は自宅でシッカリ仕事します。

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＜終了時間を予告してから接客に入る＞

婚礼新規接客は所要時間が結構かかる。

短くて１時間。

長い場合だとゆうに３時間超えも。

これは会場や人によって随分と差がある。

若い頃の私は時間のことなど考えず、

お客様との接遇に没頭してしまうタイプ。

雰囲気や自分の体調などによって、

「接客時間と質」にブレが生じていた。

これは非常にマズかった。

時間の見通しが立たないお二人からすると、

≪おい～、この説明いつまで続くんだ？≫

≪次会場の約束時刻に間に合うかなぁ？≫

などの想いがよぎり、話に集中できない。

これで良い接客となるはずがない。

反省し、冒頭の入り方を次のように改善した。

私：

『２０分ほど話を聞かせていただいた後、

　会場をご案内し費用の相談もお受けします。

　約２時間程のお時間は大丈夫ですか？』

新郎新婦：

『それ位なら大丈夫ですよ』

これによって安心され、集中力を持って

話を聞いてくださるようになった。

しかも効果はそれだけではない。

２時間の終了時刻を口にした途端、私の接客

自体も時間内に収まるように改善されたのだ。

当然中身も標準化され、以前のような

「質のブレ」も無くなっていった。

限られた時間内で行うのが仕事。

自分と相手の時間を奪わないためにも、

所要時間を予告して接客に入りましょう。