成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨夜の大講演会は大盛況でした。

今夜はFC今治VSヴィッセル神戸戦。

何とあのタレント軍団が里スタに登場。

もちろん夫婦で現地参戦してきます！

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＜対人関係は名前で呼べば親密になる＞

私が勤めていたホテルという業態は、

言わばサービス業のトップのような仕事。

当然、身だしなみや言葉遣いには

相当気を遣うよう教育されてきた。

私も接客の際には『お客様』という呼び方を

基本に口にしていた。

だがいちいち「お客様」だと、丁寧ではあるが

どこかでよそよそしく感じてしまう。

そこである日『〇〇様』と名前に変えてみた。

『田中様、いつもありがとうございます』

自分の名前を呼ばれると嬉しいものだし、

当然こちらの方が親しみを感じて貰える。

さらに親しくなると、

適度に『〇〇さん』と呼ぶようになり

より親密な雰囲気で心を開いて貰えた。

ただし、友達のような馴れ馴れしい感覚で

呼んではならない。

この一線を越えてしまうと≪この人勘違いを

している≫と思われかねないから。

社内を見回しても人間関係の良好な人ほど、

下の名前で呼びかける傾向がありました。

“対人関係は名前で呼ぶと親しくなっていく”

この法則をどんどん使っていきましょう。