成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨夜はヴィッセル神戸に惜敗でした。

しかし昨期のJ１王者は迫力があった…

目指すべき場所がハッキリと見えました。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜電話に企業の力量が出る＞

先日のブログでは、

「電話にあなたの人格がでてしまう」

という話をさせていただいた。

最近は商品購入後に「お客様サポートデスク」

へ案内されることが多い。

私もOA機器を購入した際には、操作の件で

よく利用させてもらうことがある。

そのサポート担当者だが、明らかに

当たりハズレがあるように感じてしまう。

皆さん一様に口調は丁寧だが、何というか

明らかにサポートマインドに差があるのだ。

～「ハズレ担当者」の場合～

・決められた「説明トーク」しか持ち合わ

　せていないため、説明の引出しが少ない

・お客よりも、常に先に喋ろうとする

・声が何となく冷たい感じがする

～「当たり担当者」の場合～

・まず『お電話を頂きありがとうございます』

　という気持ちが前面に出ている

・その上で様々な困りごとのケースを想定

　しながら誠実に対応してくれる

・声に温かみがある

皆さんも感じた事はないだろうか？

電話というのは相手が見えないぶん、

じつは誤魔化しがきかないのだ。

顧客は製品とアフターサポートの両面で

商品やその企業を評価してしまう。

むしろリピートに繋がるかどうかは、こちらの

サポート力が肝だったりするのです。

自分も改めてその点を留意してみます。