成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

これから水曜朝の恒例の早朝勉強会へ。

コレが週中にあるからピリッと過ごせます。

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＜結局、目の前のことに集中する＞

ホテルマン時代に、実は数年間

フロントマンをやっていた時期がある。

朝のチェックアウト時は、

それこそ殺人的な忙しさだった。

その際に非常に苦い経験をした話。

私がチェックアウト対応をしていた隣で、

新人が別のお客様の会計を担当していた。

私は新人がミスをしないか気になり、隣を

チラチラ横目で見ながら対応をしていた。

その時、私自身がクレジット決済を打ち間違え

てしまい、さらに焦って手間取り自分のお客様

へご迷惑をおかけしてしまったことがある。

最後、お客様にこう言われてしまった。

私：

『大変お待たせして申し訳ございません』

お客様：

『あたな、最初からずっと隣のことが

　気になってたでしょ？』

私：

『え？す、すみません…』

お客様：

『なんかミスされないかなって

　　思っていたのよ、本当にもう…』

私：

『た、大変ご迷惑をおかけいたしました…』

完全に見透かされてしまっていた。

私が目の前の自分に集中していない事を

感じ取られてしまっていたのだ。

これはもうプロとして完全に失格。

しかも心配だったはずの新人は、無事業務を

こなしていたので余計に自分が情けなかった。

やはり私を含めた大半の“ふつうの人”は

同時に２つのことは出来ない。

“目の前の人やコトにしっかり集中する”

大切を、身を持って体験したのです。

ですが、今でも注意散漫な悪癖が

見え隠れしてしまっております…