成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

起きたら外は一面の雪景色。

年に一二回位なら風情があってイイですね。

しっかり温めて仕事に行ってきます。

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＜相手の困り事を探すことに注力する＞

先日から、ブログでホームセンターでの

店員とのやり取り話を展開している。

２人の店員はそのヒアリング力と商品知識に

力量の差があったが、それ以外にもあった。

A店員は私に商品を売ろうとしてくれた。

だがB店員は私の“困りごと何なのか”を

探り当てようとしてくれたのだ。

２人の意識の差が接客トークの違いと

なって表れたに過ぎない。

これは重要なことを示唆してくれている。

恐らく順番が大事なのだと思う。

目の前の見込み客へ自社商品をアピールする

のは確かに必要なことではある。

でもより重要なのは相手の困り事を探し当て、

その解決策に合う商品とマッチングさせる事。

このことは全ての商売に通ずる。

本来は非常にシンプルなことなのに

なぜか我々売り手側はそれを忘れやすい。

営業は“相手の困りごとを解決”していく、

非常にクリエイティブな仕事なのです。