成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

ちょっと二日酔い気味の渡部です。

今日は家族で恒例の初詣。

家族の幸せをしっかり祈願してきます。

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＜要望を聞く前に警戒心を解く③＞

～昨日の続き～

“お客様の性質が根本的に変わった事実”を

我われ営業側は軽く考えてはならない。

そのことで当初の私は失敗を繰り返した。

例えばこんな調子の会話をよくしていた。

早く“成約”という結果を出したいばかりに、

私：

『他の人も皆同時に動かれていますので、

　先に会場を押さえた方が安全ですよ』

お二人：

『ただ、今は検討し始めたばかりですので…』

私：

『そうやって後手を踏む方が多いんですよ』

お二人：

『ハァ、そうですか…』

あきらかにトークに配慮が足りていない。

実際、お客様によく逃げられてもいた。

そのマズイさにようやく気付いた私は、

次のように少しトークを変えてみた。

私：

『婚礼は一生に一回ですので、スグその場で

　決めるのはやめておいたほうがいいですよ』

お客様：

『え？やっぱり…そうですよねぇ』

顔から緊張が解けていくのが分かった。

カウンセリングの初期段階で、

こんな具合のトークを入れておく。

それだけで、お客様からすると、

≪この担当者は正直そうだな≫とか

≪お客側に立っている人だなぁ≫

などと感じていただけるようになる。

結果、このほうが仮予約率が上がった。

“売り込み臭さ”を消したトークをすれば、

お客様の警戒心が薄れる一例です。

勇気をだして“真逆のトーク”を

接客中にいれてみてください。

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＜追 伸＞

読者の皆様へ

当ブログをご愛読いただき感謝いたします。

私は営業レター講師として主に高額商品（婚礼

・住宅・新車等）を取り扱っている企業様の

営業支援を専門としております。

読者の皆様ご自身や周りの方でその方面で

お困り事のある方がいらっしゃったら

ぜひお声掛けを頂けましたら嬉しいです。

精一杯お手伝いをさせいただきますので

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