成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

年賀状を準備し始めてから、じょじょに

年末の雰囲気がしてまいりました。

シッカリと１年を締めていきたいですね。

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＜お相手の感じる「体感時間」が重要＞

昨日のブログでは接客時間の話をした。

本日は“体感時間”の話。

仮に２時間であっても進め方一つで、相手を

短くも長くも感じさせてしまう事がある。

接客中の顧客心理というのは、２時間の間に

なだらかにダウンからアップ方向で進む。

その流れに沿って要所要所で効果的に

働きかけをしていくのがセオリー。

そのための効果的な手法が、始めから

「接客シナリオ」が用意されている点。

要は「どのタイミングで何をするか」だ。

これがないと所謂行き当たりバッタリの

落ち着きなのい商談となってしまう。

例えば商談に使う見積りや電卓をその都度

離席して取りに行くのは非常にマズい。

せっかくのお客様との間に築かれ始めた

良い雰囲気と集中力が途切れてしまうから。

そういったことは必要な資料や小物を

最初からブースに準備しておけば防げる事。

接客では実際の「所要時間」と「お客様の

感じる体感時間」の両方を意識しましょう。