成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

先日、米国留学中の長女へ電話しました。

微妙に英語の発音が流暢になってきてました。

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＜資料を取り揃えてから接客に臨む＞

接客をやり始めの頃は、その都度その都度で

必要な資料を裏へ取りに行き説明をしていた。

そうなるとその度に離席するので、相手を待た

せるし妙な間が接客のリズムを悪くしていた。

気づいてからは次のようにやり方を変えた。

まず２時間の接客に使用するであろう資料を

手元の１冊のファイルに集約する。

その話のタイミングになった瞬間に、サッと

取り出しそのまま説明を続けられるように。

そうするようになって何が違ってきたか？

格段にお二人の集中力が高まってきたのだ。

人の集中力というのは長くは続かない。

話し手がダラダラと説明していると、

特に男性の場合は集中力が切れやすい。

この手法に切り替えてからは、お相手の集中力

の時間を最大限に活用可能になりました。

使用する様々な資料というのは、きちっと管理

をすれば最高のツールに変わると思います。