成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝は台風一過の晴天ですね。

夕方からは次女らの友人達とのガレージBBQ。

今日も楽しみです。

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＜話す前に聴くことの大切さ＞

～現役時代の頃の話～

ある同僚プランナーが年配のお客様と

（恐らく新郎の父）やり取りしていた。

お客様：

『だからそこは、コレコレこうしないと

　いけないと思うんだけど…』

と、お客様が喋り終わらないうちに同僚は、

同僚：

『いえそれよりもやはり、こちらの事から

　先に考えていただいたほうが・・・』

延々と５分間もセカセカと続いていた。

互いに言いたいことだけを喋ろうとして、

相手の言葉を聴くことが出来ていなかった。

実はコレ案外やってしまいがちな光景。

（私も含めて）

接客の基本は目の前のお客様の言葉を

しっかり受け止め、汲み取ること。

するとお相手は、

≪自分の想いをしっかりと聴いてもらえた≫

という安心感をもっていただけます。

私自身“話す前に聴く”をもっと意識して、

仕事や生活をしていきたいと思います。