成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は新規の取引先様とのリモート面談日。

どんな出会いになるのか楽しみですね。

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＜営業の基本姿勢はもっと大切＞

～ハガキを送る目的～

成約後のお客様へハガキを送るということは、

“成約者の不安をケアする”ことに繫がる。

１番の目的だが、２番目の目的も存在する。

実はこちらのほうがより現実的な目的。

それが“キャンセル防止策”として。

私のいた婚礼業界はもはや当たり前だったが、

成約後のキャンセルが案外と多い。

その理由はある程度認識されている。

半ば強引に進めるその営業姿勢にあった。

どうしても成約が欲しい担当者が、

カップルを長時間館内に引き止めたり

『今ご決断すれば〇十万円お値引しますよ』

などと驚くような値引きをチラつかせたり。

そのやり方で成約の流れに乗ってしまった

カップルは翌日以降こう思ってしまうかも。

お客様：

『あの担当って本当に強引だったなぁ…』

『急いで決めたけど良かったのだろうか…』

『大幅に値引きしてくれたけど、

　　 なんか今イチ信頼できないんだよね』

時間が経った時、様々な負の感情が蘇る。

すると≪ここは一旦冷静になってみよう≫と

キャンセルの連絡を入れたりするのだ。

その流れをハガキ一枚で食い止めることが

出来る場合もあるにはある。

だがこの話の本質はそこではない。

結局、担当者や会場の良心と配慮の無さが

解約という形で返ってきているだけです。

それだけ営業姿勢は大切だと思うのです。