成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

巨人が対ヤクルト３連勝！

やっとエンジンがかかったみたいですね。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜個人通信は諸刃の剣？＞

～昨日の続き～

レター営業では一定の見込み客が、成約へと

ランクアップしてくださる時が必ず訪れる。

嬉しい瞬間だが、気をつけて欲しい点がある。

まずは現役時代の私の大失敗話。

新規担当だった当時、成約に繋がった案件を

施行プランナーへ引き継いでいた。

業界ではよくあるリレー方式である。

当時の私は成約にすることがゴールなので、

その時点でレターフォローを終了していた。

そんなある日、成約後の新郎から電話が。

新郎：

『渡部さん！なんか、渡部さんに対して

　新婦が怒ってるんですよ！』

私：

『えっ、それはどういうことでしょうか？』

新郎：

『あれだけ送ってくれていたレターが成約に

　なった途端に止んだことが残念で、非常に

　不信感をもったみたいなんです…』

私：

『そ、それは誠に申し訳ないことを…』

新郎：

『渡部さんがこれ迄してくれた対応を喜んで

　いたのに…。なんか釣った魚には餌を

　やらないみたいに感じたらしくて…』

こんな感じのやりとりだった。

私はスグご新婦の自宅へ向かい、大粒の冷や汗

をかきながらお詫びしたのは言うまでもない…

失敗の理由が今なら分かる。

個人通信の威力に対する認識不足だった。

与える影響は想像以上だったらしい。

お客様心理からすると、私の人間味満載の

ツイてる通信を成約の途端に止めたのは、

最悪のタイミングだったことになる。

≪本当に私が浅はかだった…≫

その後は婚礼が無事終了するまで、通信を

送り続ける事にしたのは言うまでもない。

すると、よりお二人との打合せが

上手く進むようになったのだ。

個人通信は超強力なツールである一方、

使い方を間違えると諸刃の剣になり得ます。

十分留意して活用していきましょう。