成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は遠方の顧客とのZoom打合せの予定。

資料を画面共有しながらのビデオ打合せです。

本当に便利になったもんですね。

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＜ホスピタリティの真髄を見た気がした＞

～以前に入院した際の話⑤～

あまりにも髪が痒いので、入院６日目にして

洗髪を依頼したことがあった。

補助してくれたのは看護師ではなく、

ある女性のヘルパーさんだった。

その方は洗髪のプロではないのに、

一生懸命補助してくださった。

常に患者の私に声を掛けてくださりながら。

何よりも驚いたのは、

“楽しそうにサポートしてくれている姿”

時折、笑顔で笑い声を交えてくれる。

≪患者の私に１ミリも気を遣わせないとは…≫

ホスピタリティの真髄を見た気がした。

私は感服してしまった。

前職がホテルマンだった私も、ホスピタリティ

という概念を大事にしていたほうではあった。

だが今回のヘルパーさんから学んだことは、

いうなれば“無償の愛”。

患者からすると補助を楽しそうにしてくれる

こと程、頼もしく嬉しく感じることはない。

営業パーソンにも同じことが言えると思う。

お客様からすると担当者が打合せを楽しそうに

してくれる程、心地よく感じることはない。

“ホスピタリティ”の語源は、

じつはホスピス（病院）からきている。

入院という苦難体験から、

様々なことを学ぶことができました。