成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は母親を連れ立って買い物です。

何でも美味しいお米を買いに行くそうです。

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＜重要なFAXやメールの後には電話確認を入れる＞

ビジネスシーンでは日常的にFAXやメール

のやり取りが発生する。

メールなどは１日に数十回の送受信が

発生し、もはや連絡手段の主流である。

あまりにも手軽で頻繁なため、我々もどこかで

少し麻痺してしまっているところがある。

会社員時代、相手先に契約書類のデータを

添付してメールを送った事があった。

PC上は問題なく送信できていたので、私は

手続きが進んでいるものだと思い込んでいた。

だが後日待てど暮らせど、先方から

「新しい契約書」が送られてこない。

痺れを切らした私は確認電話を入れた。

私：

『〇月〇日にお送りした契約関係の書類は

　きちんと届いてましたか？』

先方：

『御社からのメールは目にしていませんよ』

私：

『え？そんなはずはないのですが…当社のメー

　ルではちゃんと送信済みになっていますよ』

先方：

『ハッキリしたことはわかりませんが、確か

　その時期は弊社の通信に支障が出ていて、

　復旧作業中の時間帯とかぶってますね～』

なんと相手先の通信不具合の影響で、

重要メールが届いていなかったのだ。

一瞬、相手先に腹が立った。

しかし、これはどう考えても私の落ち度。

送信ボタンを押した時点で、仕事を終えたと

安心した私の油断以外の何ものでもなかった。

契約書類などの重要メールやFAXの場合は、

確実に届いたかの電話確認が必須なのだ。

さらに言えば、その確認の姿勢そのものが相手

から信頼を得ることに繫がっていくものです。

“重要メールとその後の電話確認はセット”と

普段から心得ておきましょう。