成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日も引続きカリキュラム作り。

脳みそに汗をかくとはまさにこの事ですね。

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＜真摯な仕事姿勢と感動の創出＞

ホテル業界ではコンプレという言葉がある。

いわゆる「クレーム」のこと。

ブライダル業界の人々は、このコンプレの発生に

目を尖らせるのも仕事のひとつ。

人が打ち合せや手配、料理を作って配膳するので

、時にどうしても人為的なミスがでてしまう。

その発生を未然に防いだり最小限に食いとめ迅速

にリカバリーするといった努力は日常茶飯事だ。

だが、それでも発生してしまう場合がある。

内容にもよるが、そのお二人にとって致命的ミス

の場合、トコトン誠実さで対応するしかない。

私にもあった。

忘れもしないある年のクリスマスイブのこと。

その日は結構な雪が降り続いていた。

私は会社の代表責任者と共に、日本海側の街に

あるご新婦のご実家を訪問していた。

もはや代表責任者と一緒に頭を下げてお許しを

請うしかないところまで事態は悪化していた。

誠心誠意の謝罪を尽くし、最終的には

何とかお許しいただけたのだったが…

私は心底痛感した。

何の職種でもそうだろうが、

仕事には“真摯な姿勢と誠実さ”が求められる。

絶え間ないその姿勢の有無が、お客様の感動の

創出に繋がるし、又その逆にもなりえるのです。

今後も胸に刻みたいと思います。