成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日は小学生がTシャツで過ごしてました。

一気に季節は春ですね。

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＜お客様の中身をさりげなく褒める＞

婚礼の場合、お二人とのやり取りが長期で続く。

すると二人の考えの特徴が徐々に分かってくる。

中には明らかにその人の優れた特徴なども。

現役時代そのような発見をした際には、素直に

お客様へ“褒め言葉”でお伝えしていた。

例えばこんな具合。

私からご新郎へ：

『いや～毎回テキパキと締め切りに間に合せて頂

　いて大変に助かります。きっとお仕事も同じよ

　うに効率的にされているのでしょうね』

私からご新婦へ：

『〇〇様がご希望を示される際、いつも絵や図に

　書いて説明してくださいますが、本当に分かり

　やすくて素晴らしいですね』

などと伝え返していた。

こうすると相手が少し照れたような顔をして、

嬉しそうにされるのが分かった。

もちろん髪形や身に着けている時計やアクセサリ

ーなどに、さりげなく言及するのも悪くはない。

だが外見的な褒め言葉はどうしてもうわべだけに

感じられ、逆効果になる場合もあります。

外見だけではなく“お客様の習慣となっている

特徴”をサラッと褒めることもお勧めします。