成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

仕事のあと、ナイトセミナーに参加します。

講師はフリーアナウンサーの方。

今夜も非常に楽しみですね。

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＜お客様からの苦言は改善のチャンス＞

度々ブログでは現役時の私の失敗を伝えてきた。

数えればきりが無いが、考えようによっては

“失敗は最高のチャンスだった”とも言える。

例えば婚礼営業の初期の頃、私は例のレターフォ

ローを見込み客が成約になった段階で止めてた。

営業マンにとっては成約が一つのゴール

なので、何の気なしにストップしていたのだ。

だがコレがあるご新婦の逆鱗に触れてしまった。

こんな感じの苦言を呈されて…

ご新婦：（※非常に憤ったご様子で）

『成約までは頻繁に手紙を送ってくれたのに、

　契約の途端に何もしてくれなくなったのは

　何故なんですか！？』

私：

『え？いえ、そ、そのですね…』

ご新婦：

『釣った魚には餌をやらないみたいでとても

　不愉快だし、なんか不信感が募りました』

私：

『本当に申し訳ございません。

　本当に私が至らないばかりに…』

修羅場だった。

その後、私が誠心誠意を尽くしてこの方々の

ご婚礼を最後まで見届けたのは言うまでもない。

これ以来、自分とご縁のあったカップル様へは、

無事に施行されるまでツイてる通信を毎月１回

郵送でお届けするように切り替えたのだった。

もちろん直筆メッセージを一筆添えて。

するとお客様から喜ばれるようになっていった。

この一件がなければやっていなかったと思う。

お客様からの苦言が改善につながった一例です。

いただいた苦言は最高の改善のチャンスと

捉えてみましょう。