成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日まで幸せな五輪の１７日間でした。

今日からは切り替えて仕事に精を出します。

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＜結局、目の前のことに集中するだけ＞

私のフロントマン時代の話。

朝のチェックアウト時は非常に忙しい。

その際に非常に苦い経験をしてしまった。

私がチェックアウトの対応をしてた隣で、

新人が別のお客様を担当していた。

私は隣の新人がミスをしないか気になり、自分の

対応をしながらも隣をチラチラ見ていた。

そうした時、私自身がクレジット決済でお客様の

お支払金額を打ち間違えてしまった。

さらに、焦りが焦りを呼び、余計な時間を

おかけしてしまったことがある。

最後にそのお客様にこう言われてしまった。

私：

『〇〇様大変お待たせして申し訳ございません』

お客様：

『あたな、ずっと隣が気になってたでしょ？』

私：

『え？す、すみません（汗）…』

お客様：

『なんかミスされないかなって思っていたのよ、

　本当にもう…』

私：

『た、大変ご迷惑をおかけいたしました（汗）』

もう完全に見透かされてしまっていた。

私が目の前の自分に集中していない事を

感じ取られてしまっていたのだった。

これはもうプロとして完全に失格。

しかも心配してた新人は、何事もなく業務をこな

していたので余計に自分が情けなかった。

やはり私を含めた多くの“ふつうの人”は

同時に二つのことは出来ない。

“目の前の人や事”にしっかり集中するべき

大切さを身を持って体験したのです。

今後も気をつけていきたいです。