成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日で今年の最初の１カ月が終わりますね。

年初の目標へコツコツと進んでいきたいです。

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＜売り込みをしない＞

皆さんは昔に比べてお客様の“警戒心が強くな

っている事”に気がついているだろうか？

これはほぼ全ての業界でその傾向となっている。

例えば住宅業界の場合、以前から実施していた

「アポなし訪問」が今は年々通用しないらしい。

（もちろんコロナも影響してるだろうが）

また「電話でアポをとろう」とも考えるが

それすら難しいのが現状とのこと。

ブライダル業界にも似たような話がある。

一昔前は４～５時間もお客様を拘束し、成約を迫

る手法がまかり通っていた時代が確かにあった。

応酬話法を駆使して、お客様が『結構です』と

言えないように迫っていく手法もしかり。

しかしその反動として解約率の高止まりという

別の問題も発生していたのだ。

結局、無理やり買わせたお客様の満足度は低くな

ってしまい後で問題が生じやすい。

当然、クレームやキャンセルが多くなり

紹介などに繋がるわけがない。

さらに口コミサイトが発達してしまった現在は、

さらに悩ましいことが起こってしまう。

嫌な思いをした少なくない人たちに、

『〇〇社の営業は最悪。注意した方がいい』等と

マイナスの口コミを書き込まれてしまう。

明らかに、

「お客様への気合が足りない」とか

「営業は断られてからが勝負だ」とかの

売り手側の根性論だけでは通用しない時代です。

お客様側が変化してきているのならば、売り手も

進化させていく必要があると思うのです。