成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は１日中雨の予報ですね。

こんな日は暖かくして家で過ごします。

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＜お客様の困り事を探すことに注力する＞

～昨日のホームセンターでの話の続き～

あの二人の店員は、そのヒアリング力と

商品知識に力量の差があったのは確か。

しかし、それ以外のことにも気付いてしまった。

１店目の店員は私に商品を売ろうとした。

だが、２店目の店員は私の“困りごと”が

何なのかを探り当てようとしてくれた。

つまり、その売り手の“意識の差”が接客トーク

の違いとなって表れていたのだ。

これは何かを売る営業パーソンにとって

非常に重要なことを示唆してくれている。

おそらく、順番が大事なのだと思う。

目の前のお客様候補となる人へ、自社の商品

をアピールするという前にやることがある。

相手の困り事を探し当て、その解決策に合うもの

を自社商品から選びだしマッチングさせる流れ。

このことは全ての商売に通ずる。

非常にシンプルなことなのに、私も含めて

なぜか営業マンはそれを忘れやすいのです。

本来営業は“お客様の困りごとを解決”していく

非常にクリエイティブな仕事のはずです。