成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

扁桃腺はほぼ完調しました。

今日からまたバリバリモードでやりたいです。

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＜２人の店員の対応の違い＞

以前に実家の庭木を切る手伝いをした時の話。

実家のノコギリは切れ味が悪く、作業前に新品を

近くのホームセンターへ物色しに行ってきた。

～工具コーナーでの店員との会話～

私：

『家の庭木を切るノコギリを買いにきました』

店員：

『その庭の木は生木ですよね？』

私：

『ええ、そうですが』

店員：

『それならノコギリや電動ノコギリではダメです

　よ。チェーンソーでなければ』

私：

≪え？本当にそんな大げさな工具が必要かな…≫

店員は木の幹の太さなど特に確認もせず、生木と

いうだけでいきなりチェーンソーを勧めてきた。

結局、何となく腑におちなかった私は

すぐには購入せず、別の店へ行ってみた。

～２店目のコーナーでの店員との会話～

私：

『家の庭木を切るノコギリで、どのタイプに

　するか迷ってるのですが』

店員：

『庭木であれば、生木ですよね？』

私：

『ええ、直径２０㎝程の太さです』

店員：

『それなら、通常のノコギリで十分ですよ』

私：

『え？電動工具でなくても大丈夫ですか？』

店員：

『その幹の太さなら“生木専用”のノコギリ”が

　あるのでそれで十分でしょう』

私：

『値段も手頃だし、それに決めます』

結局、その店員さんが勧めてくれた

ノコギリを購入したのだった。

実家に戻り、すぐさま作業を開始した。

結果はというと、手動の“生木専用”の

ノコギリでまったく問題は無かった。

客が何を解決しようとしてその商品を探しに

来たのかを探るヒアリング力

さらには、その把握した要望に沿った

適切な商品を提案するための知識力

この点において、二人の店員の力量の差は

明らかでした。

自分も同じような間違いを犯してないか

ひとつの教訓にしたいと思った出来事です。