成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

気がつけば１月も半分が過ぎましたね。

昼からは定例先の仕事にいそしみます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜不安解消と仮予約トーク②＞

～昨日の続き～

前回の「不安解消と仮予約トーク」の場面で、

１つお伝えしたいことがある。

担当プランナーの

『お電話一本でキャンセルもできますが、

　いかがなさいますか？』

の質問後は、お客様が返答されるまで

担当者は『無言』を貫いてほしい点。

場面の流れを考えてみよう。

ご新郎新婦からすれば、今までの流れで目の前の

担当者はじょじょに信頼関係も築かれてきてる。

もはや自分達にとっては“頼りとする存在”。

しかもリスクの無い提案までしてくれた。

そんな状況で“頼りとする存在”から

『いかがですか？』と聞かれたとすれば、

その問いに対して真剣にかつ前向きに答えようと

する姿勢になりやすいのだ。

プランナーの『無言の沈黙』の最中に、お客様は

頭をフル回転されていると思って間違いない。

その大事な作業を邪魔してはならない。

この場面では“担当者はむやみに喋らないこと”

が大切なポイントなのです。

ここぞという場面では

ぜひ“沈黙の効用”を活用してみてください。

～明日もこの続きです～