成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

年末年始を実家で過ごし、

今日久しぶりに我が家に戻ります。

今日で正月気分も終了です。

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＜商品に関心をもってもらうトーク＞

～昨日の続き～

ご来館冒頭の挨拶から始まり“お客様の警戒心を

解く”ことにほど良く成功したとしよう。

するとさぁと言わんばかりに「ご来館アンケート

」の項目についてヒアリングする担当者がいる。

それも決して悪くはないが、

ここでも更に効果的なトークがある。

題して「商品とプランナーに関心を持って

もらうトーク」だ。

「ご来館アンケート」の本題の質問に

入る前に私はあえて次の会話をしていた。

まずは“商品への関心を引き出すトーク”

私：

『当ホテルの婚礼について何か知っていること

　はありますか？』

お客様：

『え？そういえば知り合いがこのホテルで

　結婚式をしたと言っていましたよ』

私：

『評判はどうでしたか？』

お客様：

『すごく良い結婚式になり思い出深いものに

　なったと言ってました』

こんな具合だがこれの何がポイントなのか？

答えはお客様自身に商品について語って貰う事。

あなたにも経験がないだろうか？

何かについて話していると、そのものが

だんだんと欲しくなってしまうことが…。

あなたの婚礼会場について、

“お客様が自ら語ってしまうような質問を

投げかければいい”のです。