成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日は愛犬を海に連れて行ってやりました。

躊躇なく海で泳ぎ、はしゃいでました。

犬も人間の子供と一緒ですね。

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＜話す前に聴くことの大切さ＞

～現役時代の頃の話～

ある同僚プランナーが年配のお客様（恐らく新郎

の父）とやり取りしていた。

お客様：

『だから、そこはコレコレこうしないと

　いけないと思うんだけど･･･』

すると、お客様が喋り終わらないうちに同僚は、

同僚プランナー：

『いえ、それよりもやはりこちらの事から　

先に考えていただいたほうが…』

５分間位せかせかとした雰囲気のまま

延々とそれぞれの言葉の交換が続いていた。

まさに、お客様も同僚もお互いに自分の言いたい

ことだけを喋ろうとしている状態。

これは私も含めてやってしまいがちな光景。

接客の基本は、目の前のお客様の言葉を

しっかりと受け止めること。

その上で想いをしっかりと汲み取ること。

それができれば、お客様は

≪自分の想いをしっかりと聴いて貰えたなぁ≫

という安心感をもっていただけるものです。

私自身“話す前に聴く”を

意識して仕事や生活をしていきたいと思います。