成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

女子ソフトボールがまたやってくれましたね。

目を疑うようなスーパープレーの続出で金メダル。

最近やや寝不足気味ですが、仕方ありません。

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＜後手は致命的になってしまう＞

～現役時代の接客場面の話～

そのお客様は１年前の入籍日と同じ日に、気にいった

ある会場でのご披露宴を希望されていた。

が、あいにくその日は既に予約で一杯。

担当の私はその会場以外の別の部屋を勧めたのだが…。

数日後、お客様から仮押さえキャンセルの連絡がきた。

焦った私は何とか挽回しようと、お客様の第一希望の

会場で、なんとか遅い時間帯の枠を設定した。

その後、急いでお客様のご自宅を訪問し再提案した。

私：

『第一希望でいらっしゃった あのホールでのナイト

ウェディングではいかがでしょうか？』

お客様：

『残念だけど、たまたま希望日に 空きがあった別の

　ホテルに 決めてしまいました。 始めてお伺いした

　日にその提案をしてくださってたら良かったのに…』

　私：

『な、なんとかもう一度検討して 貰えませんか？』

お客様：

『あちらの親御さんとも 話し合ったことですから…』

時すでに遅しである。

≪初来館時にもっとニーズを汲み取っていればなぁ…≫

同じ提案でもタイミングでその効果は半減してしまう。

顧客の心理や周囲を絡めた状況は刻々と変化するもの。

後手後手は致命的な結果となってしまう。

それを心底思い知らされた一件でした。

後手になる前に打てる手を繰り出しましょう。