成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は専門学校の授業準備や配信関連の作業です。

最近は暑いのでエアコンを稼働し始めました。

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＜“雑談”を上手く活用する＞

～新規接客の場面でのこと～

カップル様が初めて会場へ来館される際は

案外、緊張や不安を伴っている方もいる。

≪どんな担当者が担当してくれるのだろうか≫

≪売り込まれやしないだろうか≫

≪長時間に渡って拘束されないだろうか≫

などのネガティブな感情が出てくる場合すらある。

結婚式だからといって皆が皆夢心地でお越しいただける

訳でもない。ある種、自然な顧客の感情だ。

これを我々プランナーがいかにして受け止めるか。

そう、そこで登場するスキルが”アイスブレイク”。

アイスブレイクとは、緊張をほぐすや警戒心を解く

の意味。要するに雑談だ。

冒頭の挨拶後、あえて婚礼以外の話から入って欲しい。

「当ホテルは初めてですか？」

「〇〇市からお越し頂けたのですか？私も同郷ですよ」

「可愛いお子様ですね。どんなお名前ですか？」

などの内容で私もよく雑談から入っていた。

こういった単純な質問にはスグに返事が返ってくる。

すると空気が和らぎじょじょに警戒心が解かれてくる。

これが商談に有利な場面設定になってくるのです。

接客はこの“場面設定”をうまく準備しましょう。