個人通信は諸刃の剣？(900) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

四国地方も梅雨入りしましたね。

梅雨明け頃には、いよいよ五輪間近。
いったいどうなるのでしょうか。

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＜個人通信は諸刃の剣？＞

～昨日の続き～

今すぐ客やそのうち客へ
営業レターで継続フォローしてみる。

すると、一定数が成約へとランクアップ
してくださる時が必ず訪れる。

飛び上るほど嬉しい瞬間なのだが、その時
に留意して貰いたいことが１点だけある。

まずは現役時代の私の大失敗の話。

当時新規担当の私は成約になった後に、
案件を施行プランナーへ引き継いでいた。
業界ではよくあるリレー方式である。

つまり成約した時点でお客様へレター
を送るのをストップしていたのだ。

そんなある日のこと、成約になっていた
ご新郎から一本の電話が入った。
新郎：
『渡部さんに対して新婦が怒っています』
私：
『えっ！それはどういう事でしょうか？』
新郎：
『あれだけ送ってくれてたレターが、成約
　になった途端に止まった事が残念で、
　非常に不信感をもったみたいなんです』
私：
『え！それは誠に申し訳ないことをして
　しまいました…』
新郎：
『渡部さんのこれまでの対応を喜んでいた
　のに…。何か釣った魚には餌をやらない
　、みたいに感じてしまったらしくて…』
こんな感じのやりとりだった。

私はすぐ新婦宅へお詫びに向かい、大粒の
汗をかきながら信頼回復に努めたのは
言うまでもない…。

私の何がいけなかったのか？

いけないというよりも、私の営業レターの
威力に対する認識不足が原因。

要するに、毎月の個人通信がお客様へ与え
る影響は私の想像以上だったのだ。

中にはあれを秘かな楽しみにしてくださっ
ていた方までいらしたという。

客心理からすると、私の人間味溢れる個人
通信を、成約の途端に止めたのは、ある
意味最悪のタイミングだった事になる。

≪本当に私が浅はかだった…≫

それからはお二人のご婚礼が無事終了する
まで、通信を送り続けることに変更した。

すると、より打合せが上手く進むように
なったのだ。

個人通信は強力なツールである一方、使い
方を間違えると諸刃の剣になり得ます。

十分留意して活用しましょう。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

個人通信は諸刃の剣？(900) ～婚礼営業マン日記～

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