お客様から申込みに見えられ感謝される(797) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

今日は“webセミナー”に登壇します。

オンラインのセミナーは初体験ですが、
しっかりとお伝えしてこようと思います。

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＜お客様から申込みに見えられ感謝される＞

商品やサービスをご購入いただく際、
じつは二つの真実の瞬間が存在する。

一つ目は“お客様が営業マンから説得され
て”購入を促される場合。

二つ目は“お客様自らが納得されて”
購入を決断される場合。

どちらの場合も営業の世界ではありだ。

だがこの二種類の場合、後々のお客様の
満足度やキャンセル率に違いが生じる。

前者は、営業マンから勧められお願いされ
て購入するので、どうしても
≪お願いされたから買ってあげた≫
意識が顧客に残る。

これが案外とくせもの。

だからこそ後々、商品への不満やクレーム
につながりやすい傾向がある。

いっぽうの後者はそうはなりにくい。
なぜなら、一連の流れの中にお客様の
“自己説得効果”が働いているため。

自己説得とは、自分で決めた物事には
すべて肯定的に捉えやすいということ。

自ら情報を集め、自分のペースで検討し、
自分が決断したため、こう考える。
≪やっと手に入れたぞ、嬉しいなぁ≫

購入後にかりに商品の欠点を見つけても、
≪何にでもメリットもあればデメリットも
　あるのは当然さ≫などと。

当然、不満やクレームに発展しにくい。
“レター営業”はまさに後者にあたる。

一連の流れで、ある日突然にお客様のほう
から営業マンに連絡がかかってくる。

そこからは、トントン拍子の流れだ。
そして最後に『ありがとう』と
感謝されるのだ。

これを経験してしまえば、誰だって営業に
面白みを感じてくるのは当たり前。

すべての案件がそうなるのは難しい面も
確かにあります。

ですが、一部でも後者のような流れの案件
を組み込むことで、とたんに営業活動が楽
しくなってくるから不思議なものです。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

お客様から申込みに見えられ感謝される(797) ～婚礼営業マン日記～

お客様から申込みに見えられ感謝される(797)　～婚礼営業マン日記～