お断りの際は代案を添える(669) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

今日で９月も終わりですね。

今日明日と月末の経理などを
こなしたいと思います。

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＜お断りの際は代案を添える＞

今までじつにさまざまなタイプのビジネス
パーソンに出会ってきた。

そうすると“できるタイプ”と“ふつうの
タイプ”が存在することに気付く。

その“できるタイプ”の特徴の一つが、
何かをお断りする際によく表れる。

何かのご要望に対して、どうしてもそれを
お受けできない時すぐに代案を出すのだ。

例えばこんな感じ。

お客様：
『〇〇を〇〇にしてもらいたいのだけど』

できるタイプ：
『大変申し訳ないのですが、当店では出来
　かねます。
　ただそれでしたら、〇〇といった方法も
　ございますが、いかがですか？』

出来ないもの出来ないとお伝えしつつも、
同時に次善の代案を提示するのだ。

もちろん経験のなせる技だが、その本質は
目の前のお客様をガッカリさせたくない
想いが接遇に表れてくる。

これは買う側としては嬉しくなる応対。

私自身の買う側の経験でいえば、そういっ
た代案をソコソコ受け入れてきた。

が、“冴えない営業マン時代”の私は
その対応が出来なかった。

断ることそのものに必死で、出来かねる
理由をしどろもどろ言うのに精一杯。

それで何度チャンスを潰してきたか･･･。

若手の社会人の皆さんは、今後同様な
ケースがいくらでも発生してきます。

“目の前のお客様をガッカリさせない”
気持ちと共に、しっかりと“代案”
の準備をしていってください。

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お断りの際は代案を添える(669) ～婚礼営業マン日記～

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