お客様の困り事を探すことに注力する（417）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

連日、次の研修に向けての

資料作りに励んでいます。

寒いので家での仕事が一番です。

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＜お客様の困り事を探すことに注力する＞

先日からホームセンターでの
店員とのやり取り話を展開している。

あの二人の店員は、そのヒアリング力と
商品知識に力量の差があったのだが
それ以外のことにも気づいた。

１店目の店員は私に商品を売ろうとした。

だが、２店目の店員は私の”困りごと”が
何なのかを探り当てようとしてくれた。

その売り手の”意識の差”が
接客トークの違いとなって表れたのだ。

これは何かを売る営業パーソンにとって
非常に重要なことを示唆してくれている。

おそらく、順番が大事なのだと思う。

目の前のお客様候補となる人に
自社の商品をアピールするという前に
お客様の困りごとを探し当てその解決策に
合うものを自社商品から選びだし
マッチングさせるという感覚が大事。

このことは全ての商売に通ずる。

本来は非常にシンプルなことなのに
なぜか我々営業マンはそれを忘れやすい。

営業は”お客様の困りごとを解決”していく
非常にクリエイティブな仕事なのです。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

お客様の困り事を探すことに注力する（417）