今のお客様の傾向（390）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

私は早朝から”朝活”をしてるのですが

最近、次女と妻もやりはじめたようです。

次女は学校の課題。

妻はツムツム……？

朝は時間を有効に使えますね。

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＜今のお客様の傾向＞

～前回の続き～

「即決型」はあるジレンマに陥りやすい。

その場で決めてもらうならば、まさに

後半のクロージング場面のトークで

ジワジワとお客様の考え方の周辺を

固めていかなければならない。

ここでガッツリやりすぎると

お客様から

≪あ、やはり売り込もうとしている≫

と思われかねない。

その瞬間からお客様の心は冷えてしまう。

物も豊かになったこの時代のお客様は

概ねひとつの傾向が見られる。

”説得されて買いたくない”

別の言い方をすれば

”自ら納得して買いたい”の傾向が。

確かに最近のお客様の中には、来館前に

気になる会場をネットで調べ尽くし

口コミサイトなどでその評判を確認し

身内やカップル同士で

≪Ａ会場かＢ会場のどちらかにしよう≫

などとある程度意思を固めてから

お見えになるケースも増えたのは確か。

このようなケースの場合には

来館日その日に決定に繋がることもあるが

それでも先程の傾向を無視するのはＮＧ。

”説得されて買いたくない”

”自ら納得して買いたい”

ある種これは人間の本能のようなもの。

あくまでお客様主導で進んでいただく。

我々はそのお手伝いをさせてもらうだけ。

結果、それがその日に決まることもあれば

二週間後に決まることもある。

その意味においては

「即決型」でも「仮予約型」でも

営業の本質は同じだと思うのです。

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