丁寧さとフレンドリーさ

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

入院四日目です。

明らかに具合が良くなってきてます。

ただし絶食は続いています。

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＜丁寧さとフレンドリーさ＞

～男女スタッフのバランス～の続き

入院していると痛感せずにはいられない

健康のありがたみを。

そして食べることができるという

幸せを。（只今、絶食４日目継続中！）

さらに言うならば

看護師さんたちの

われわれ患者に対するお声掛けなど。

よくよく観察すると

一人の看護師さん達でも

各患者に対して微妙に

声掛けの仕方を変化させている。

例えばこんな感じ。

Ａ患者へ：『おはようございます。
　　　　　その後おなかの調子はどうですか？』

B患者へ：『おはよう！良く寝れた？』

C患者へ：『早よう、良くなりよ～♪』

明らかに、患者さんによって

言葉使いや声の調子が異なる。

声掛けされた患者さんのほうも

その調子に合わせて返事をしている。

看護師も患者もごくごく自然に

会話を重ねている。

私自身も、病床では馬鹿丁寧にされるより

程よくフレンドリーに接っして貰ったほうが

リラックスできる。

我々の接客場面でも

丁寧にする場面と

フレンドリーに接する場面と

人や場面に応じて

織り交ぜていくのが良いと思います。

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