チームモチベーション

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日の未配信の分も含めて

本日は二連発です。

順調に快方へ向かってます！

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＜チームモチベーション＞

今日はチームモチベーションについて。

一般にご婚礼の新規接客というのは、担当者各個人の力量で進められることが多い。

が一方でウェディングという特性から、ブライダルチームスタッフ全員でそのお二人を

おもてなしさせて頂くといったところが、この商品の本質なのである。

そう、新規接客の担当者のみならず同僚のプランナーや上司、サービススタッフやコックさん

といったメンバーで力を合わせ、協調して連携していくのが普通である。

が、セールス現場では案外そのことが置き忘れられている感があるのだ。

まるで、そのお客様が成約に結びつかなかったのは、その担当者の力量不足であるかのように

扱われるところもあると聞く。（ちなみに、私のところではソコまでシビアではない）

そして、それをマネージャークラスの方が容赦なく突っ込んでくるといった悪循環。

私の経験から言っても、必要以上に接客担当者へプレッシャーをかけても、

それに反比例するかのように良い結果はでにくくなるのである。

理由は、そのプレッシャーからなのか、妙な『売り込み臭さ』が出てきてしまうのだ。

当然お客様は察知される。

それが、フレンドリーな雰囲気を壊しつつ、お客様に引かれてしまう原因かもしれないのに・・・

私も新規接客をする時には、出きるだけ結果や数字のことは頭の片隅に追いやって、

『相談にこられた目の前のカップル様に対して、自分は何をして差し上げられるだろうか』

という気持ちで接するようにしている。（コレが、案外難しいのであるが）

そうすると、何故だか悪くない結果に落ち着くことが多い。

いかに新規担当者やプランナーの気持ちを盛り上げ、リラックスさせるかが、マネージャーの

一番の大切な仕事なのかもしれませんね。

もしかしたら、計数管理の業務よりも。

また次回！

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

チームモチベーション