ブログ | ＳＫＴ渡部事務所

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今年の正月は暖かいですね。

気持ちよく過ごせました。

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＜順番＞

以前の話である。

初めてホテルにご来館されたカップル様には、

まず会場案内からしていた時期があった。

チャペルや神殿はもちろんのこと、

大小様々なご披露宴会場をくまなくご案内してから

ブライダルサロンに戻り、

お客様のお話を聞かせていただいていた。

話を聞いてみると、

神殿をお見せする必要などまったく無かったり、

１００名以上を収容できる大きな会場など

始めから希望対象外であったりすることが多い。

お客様もダラダラ館内を案内されるよりも

メリハリが利いている説明の方が的が絞れて

理解しやすい場合も多い。

また接客の流れから言っても、

前段階でお話を聞かせてもらう時間を共有したほうが

人間関係を築くといった点から言ってもベター。

同じことをするのでも、

その順番を工夫することは非常に重要です。

Last updated 2010.01.15 13:00:20

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