お客様をせかさない、あおらない

こんにちは。

営業レター講師の渡部です。

師走に入って、何となく気ぜわしい感じがします。

寒さに負けずに、やり過ごしましょう。

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＜お客様をせかさない、あおらない＞

以前のクロージング場面でのこと。

私：「他のお客様に押さえられてもアレですし、先ほど空いていた披露宴会場を仮押さえして
　　　おきましょうか？」

お客様：「う～ん、まだ検討段階なんでいいです。」

私：「無料で抑えられますし、まったくリスクはありませんよ」

お客様：「いえ、本当にいいですから・・・」

私：「・・・・・・」

　　
私としては、一度来館されたお客様は、その日になんとか『仮予約』まで持っていきたい想いが強い。

それがあせりを呼び、お客様本位のトークではなく、営業マン本位の少し強引な誘導トークとなっていた。

現在はこうだ、

私：「お客様がもしご希望でしたら、無料で先ほどの会場を仮に押さえておくことができますし、もちろん電話一本でキャンセルもできますが、どうされますか？」

お客様：「そうですか。でもまぁ、親とも相談してからにしたいので・・・」

私：「分かりました。まぁ、頭の片隅にでも無料仮押さえの件を覚えておいてください」

でトーク終了です。

なんとも執着心のない、淡白なセールスだと思われる方もいらっしゃるかもしれません。
が、セールスって実はここから第２ステージが始まるんです。

このあと、＜感謝ハガキ＞、＜ご利用カップル様の喜びの声特集＞、＜婚礼特別レポート＞、などの『営業レター』をスケジュールを組んで、段階的に郵送してまいります。

するとどうなるか？

後日かかってくるんです。電話が。仮予約をご希望されるお電話が♪
初回の接客場面では売り込みくささを極力無くし、できるだけお客様の『ご要望』を引き出すのに注力します。

そうしておいて、後日『役に立つ情報』を郵便という方法でお客様にお届けする。

あとは勝手にお客様がいろいろ検討されて、電話をかけてきてくださるというわけです。

しかも、値引き要求や無理を言われることはほとんどありません。

私はこの方法に気づき、実施しはじめてから、本当に婚礼営業が楽しく感じています。

（※もし、この方法に興味がある方は、よかったらコメントにでもご質問ください。）

私は、新規来館接客後の『営業レター』を使った追客フォローセールスを取り入れてから、

初回クロージング時にお客様を追い詰めるような『愚行』はほとんど無くなりました。

後日、自分の『営業レター』が自分の替わりにフォロー活動を効果的にしてくれることを

知っているため、安心してその場では、見込客様を放して差し上げることができるのです。

また、その安心感からくる余裕のようなものが、目の前のお客様に与える雰囲気にも好影響

を与えていると思います。

今となっては、昔のような『執着セールス』はあまりやらなくなってしまいました。

なんか、そのほうが結果もいいもんですから。

みなさんにも、ぜひお勧めです。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

お客様をせかさない、あおらない