成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は週１の朝活の日。

これで心と生活リズムの両方を整えられます。

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＜経営の極意はスタッフとお客様を悦ばすこと＞

博多の企業へ講演の仕事で行った際のこと。

その婚礼会場は博多エリアでも随一の人気店。

地方ホテル出身の私からすれば格上にあたり、

開始前から既に気後れしてしまっていた。

≪本番前に伝える側がこれでは情けないな…≫

そんなことを頭によぎらせていた。

実力者揃いの皆さんを前に３時間の研修を終え

た頃には、正直、身も心もヘロヘロ状態に。

講演後に社長とお話をする機会があった。

私：

『御社がこのエリアでトップを維持されている

　秘訣は何でしょうか？』

社長：

『うちでは多数のスタッフが、マジックや

　ダンスを習って仕事に活かしています』

私：

『え？それは各個人の趣味としてですか？』

社長：

『いえ業務として勤務中にスクールを開講し、

　無料で楽しみながら習熟して貰ってます』

私：

『ど、どういうことでしょうか？』

社長：

『結局、スタッフが楽しんでいるとお客様へ

　伝播します。彼らは接客や披露宴本番の場で

　、要望に応える形でそれをご披露し、

　皆様を楽しませているんです』

これを聞いて私は心底驚いた。

≪接客の場でお客様へマジックとは…

　トップ会場はこんなことまでやるのか…≫

後日この社長が出版されている書籍を読む

と、次のような至言が記されていた。

「結局、サービス業の経営の極意はスタッフと

　お客様の両方を悦ばすことに尽きる」

心から敬服する九州の大経営者でした。