成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝は久しぶりの早朝勉強会の日です。

午後は四国中央市へ移動して企業研修へ登壇。

“分かり易く”を心掛けてお伝えしてきます。

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＜クロージング不要の接客＞

～お客様との折衝場面～

両家で婚礼料理の試食会にお越しいただいた。

担当は部下のBさんだった。

来館時、先方はこうおっしゃっていた。

お客様：

『料理内容でお宅でやるかどうか検討します』

～食事直後の会話～

お客様：

『美味しかった。失礼ですが、巷の噂ではイマ

　イチと聞いていが非常に美味しかったです』

Bさん：

『それはありがとうございます。それでは

　サロンでご試食のご清算をお願いします』

 ～サロンで精算の後～

Bさん：

『それでは、お召し上がりいただいた料理の

　中でどのメニューになさいますか？』

お客様：

『では、一番高いのでお願いします』

Bさん：

『承知しました。ところで、

　お日取りはいつ頃をお考えですか？』

お客様：

『来年の〇月〇日です。』

Bさん：（空き状況を確認してから）

『はい。会場はご用意できます。

　ではこちらのお申込書のほうに…』

無駄のない会話なのがお分かりだろうか？

お客様の最重要項目は『料理』。

ここでは試食でクリア出来たと分かった段階で

躊躇なく“あたかも成約が決まったかのような

前提”で話をしていくのがポイント。

売れない担当はここで余計な説明をしたり、

決断のためのすべき質問をしなかったりする。

局面によっては、成約が当たり前のこととして

、その後の展開を進めてみましょう。