成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

ちょっと寝坊した渡部です。

昨日は早朝から動き続けた１日でした。

今日は自宅でゆっくり過ごします。

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＜回答を曖昧にするのはNG＞

～新規営業のクロージング場面～

成約になるかどうかの勝負所の場面がある。

その時“目の前のご成約”欲しさに、

やってしまいがちなことがある。

お客様からのご要望や質問に対して、ついつい

見通しの甘い回答をしてしまうのだ。

例えば現役時代の私のマズかった例はこう。

お客様：

『仮に県外ゲストが想定以上に多くなれば、

　送迎用バスをもう１台余分に準備して貰え

　ますか？』

私　：

『はい、その方向でちょっと考えてみます』

お客様：

『それにキャンペーンの宿泊プレゼントの客室

　数をもう少し増やしてもらえませんか？』

私　：

『はい、ちょっと、頑張ってみます！』

一見、威勢の良い回答をしているが、実は何の

確実な根拠も無いまま返事をしていたのだ。

バスの件はすぐに空きを確認して満車ならば、

本来はお断りしなければならないケース。

また宿泊の増室の件は、上司に了承をとって

から回答しなければならないケース。

そもそも私に即答する権限など無い。

上手くいかなければ後にこんな会話となる。

私：

『先日のバスと宿泊の件、調整はしてみたの

　ですが、なかなか難しくて…』

お客様：

『えっ、それは話が違いますよ！先日その方向

　で考えるって言ったじゃないですか！』

私：

『…申し訳ありません…』

最悪の雰囲気になるのは明らか。

目の前の成約欲しさに曖昧な返事をする事は、

自らを窮地に追い込むことになりかねません。

出来ることは出来る

出来かねることは出来かねる

理由を添えながら、誠意を持って

お答えしていきましょう。