成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

下半身が筋肉痛の渡部です。

友人一家が無事出発しました。

でも昼からは兄が遊びに来てくれます。

愛犬も人の出入りが激しく驚いてますね。

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＜急がせない、そして急がない＞

現役時代の新規接客場面での話。

ある日、お母様とお嬢様の二人でご来館。

いつも通りのヒアリング型の接客を行い

その後、館内ショールームへ。

会話中、微妙な雰囲気を感じ取った。

なんとなく躊躇している感のある娘さんと、

できるだけ早めに決めてしまおうとする

お母様という構図。

ここで私自身が急いでしまった…

私はそのお母様の勢いを借りるがごとく、

ここぞとばかりにクロージングに入ったのだ。

だが娘さんの反応はイマイチ。

結局、仮予約さえもいただけなかった。

その後、一度ご自宅を訪問したが

面談できたのはお母様のみ。

恐らく娘さんの悩みや迷いの想いに共感しよう

としないまま急がせてしまったのが原因。

お客様が何かを決断する際には、まずはご本人

の気持ちを尊重することが一番大切なんだなと

いうことを再認識させられた一件でした。 

“お相手を急がせない”

“自分も急がない”

しっかり肝に銘じたいと思います。